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(Claudia Loaiza)

La Comunicación Interna que Va Más Allá de la Pertenencia

  • 05/07/2024
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La Comunicación Interna que Va Más Allá de la Pertenencia

La comunicación dentro de una empresa es vital para alinear objetivos, fomentar la cultura organizacional, mejorar la colaboración y el compromiso, y asegurar la transparencia. Su objetivo es mantener informados a los empleados, facilitar la adaptación al cambio y resolver conflictos, creando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

 

Según un estudio realizado por Arthur J. Gallagher & Co., el 60% de las empresas en EE.UU. y Canadá carecen de un plan de comunicación interna (CI) a largo plazo. Esto es preocupante, ya que la falta de una estrategia sólida puede afectar negativamente el engagement de los empleados y, por ende, la productividad. A veces, las organizaciones se centran demasiado en la comunicación externa y descuidan la interna, sin darse cuenta de que ambas están interconectadas.

 

En respuesta a estos desafíos, vemos cómo la pandemia aceleró la adopción de herramientas digitales en las empresas, destacando su eficacia en la transmisión de información operativa y la creación de una cultura organizacional sólida. Las videoconferencias, por ejemplo, se han integrado de manera eficiente en los procesos de encuentro y relación entre empleados y marcas. Además, otros recursos como las plataformas de mensajería instantánea, las aplicaciones de gestión de proyectos y los entornos colaborativos en línea han demostrado ser estratégicas para mantener la comunicación fluida y efectiva.

 

Sin embargo, para que estas herramientas sean verdaderamente efectivas, es importante la segmentación de públicos para personalizar los mensajes y estrategias comunicativas. Esto permite identificar las necesidades y expectativas de cada grupo de interés, facilitando una interacción más efectiva. En el ámbito interno, los empleados requieren información clara y constante para fomentar la participación y el compromiso. Los altos mandos, por su parte, necesitan datos estratégicos y operativos detallados para la toma de decisiones.

 

Por otra parte, en el ámbito externo, los clientes buscan detalles sobre productos y servicios que genere confianza y satisfacción. Los proveedores necesitan claridad sobre los procesos logísticos y operacionales, mientras que los medios de comunicación requieren transparencia y puntualidad en la entrega de información.

 

Para mejorar la comunicación dentro de la empresa, es fundamental mantener una interacción abierta y bidireccional, lo cual mejora la confianza entre los empleados y la dirección y fomenta una participación activa. Esto no solo incrementa el compromiso y la cultura organizacional, sino que también contribuye a una mayor cohesión y colaboración. Además, las redes sociales tienen un rol complementario en este proceso al potenciar la comunicación externa y crear comunidades alrededor de las marcas.

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