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«Se genera contenido noticioso cuando el relato cobra vida propia» 

(Claudia Loaiza)

Estrategias digitales y empatía marcan las Relaciones públicas y la comunicación postpandemia

  • 20/03/2024
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Estrategias digitales y empatía marcan las Relaciones públicas y la comunicación postpandemia

La pandemia de COVID-19 marcó un antes y un después a nivel global, impactando de manera significativa no solo en la economía y la salud pública, sino también en el sector de las Relaciones Públicas (RRPP) y la comunicación, lo que se refleja en cambios profundos en las estrategias de comunicación, una adaptación a las nuevas tecnologías y una marcada tendencia hacia la digitalización y el uso estratégico de las redes sociales.

 

Ante la crisis sanitaria, redes sociales como Twitter, Instagram, TikTok, Facebook y LinkedIn experimentaron un aumento sustancial en su utilización. Claudia Loaiza, presidenta de LC Loaiza Comunicaciones, enfatizó la importancia de estas plataformas para mantener una comunicación efectiva y manejar crisis. Destacó el uso de historias para promover el diálogo, la escucha activa de los públicos objetivos, la integración de inteligencia artificial y análisis de datos en las estrategias de comunicación, el desarrollo de nuevos medios y una mayor difusión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

 

Paralelamente un informe de Statista reveló un incremento significativo en el consumo de televisión durante 2020, que pasó de 4 horas y 59 minutos a 5 horas y 45 minutos diarios, alcanzando una audiencia semanal máxima de 68.1 millones de espectadores, con un interés principal en los noticieros. De manera similar, la audiencia de radio creció un 4.36% entre marzo y mayo del mismo año, sumando 19 minutos más de escucha diaria. Este cambio acelerado en los patrones de consumo resaltó, la importancia de adaptar las estrategias de RRPP para captar la atención de una audiencia más amplia y diversa en medios tanto tradicionales como digitales.

 

Loaiza subrayó la importancia de ajustar el tono y contenido de las comunicaciones a la sensibilidad del momento, fomentando mensajes de empatía y solidaridad. La gestión eficaz de crisis y la capacidad de mantener una comunicación clara y transparente se convirtieron en elementos esenciales para preservar la confianza y lealtad de clientes y empleados. Además, la integración de elementos visuales, especialmente videos, emergió como una herramienta crucial para transmitir mensajes de manera efectiva, captando la atención y generando conexiones emocionales, lo que fortalece la percepción de marca.

 

La especialista también destacó la implementación de nuevas métricas e indicadores de rendimiento para evaluar el éxito de las estrategias comunicativas, enfatizando el papel significativo de las redes sociales en la adaptación y continuidad de las organizaciones durante y después de la pandemia.

 

La evolución de las RRPP, caracterizada por una mayor digitalización, un enfoque humano en la comunicación y una adaptabilidad ante los desafíos, refleja la capacidad de innovación para construir relaciones duraderas y confiables con los públicos objetivos. La pandemia no solo catalizó cambios significativos en el ámbito de la comunicación, sino que también ofreció la oportunidad de reevaluar y fortalecer las estrategias comunicativas para enfrentar la nueva normalidad.

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