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«Se genera contenido noticioso cuando el relato cobra vida propia» 

(Claudia Loaiza)

La personalización y escucha activa aumentan lealtad en las marcas

  • 21/06/2024
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La personalización y escucha activa aumentan lealtad en las marcas

En el vertiginoso mundo del marketing, las marcas enfrentan un reto constante: adaptarse a las cambiantes y, a veces, inusuales costumbres de los usuarios. Para lograrlo, es importante estar atento a los insights para entender sus necesidades y expectativas, un proceso que requiere escucha activa y una estrategia centrada en el cliente. Este enfoque no solo mejora la relación con la marca, sino que también puede traducirse en un éxito comercial significativo.

 

Por ejemplo, el informe «State of Service» de Salesforce reveló que el 80% de los consumidores consideran que la experiencia ofrecida por una empresa es tan valiosa como sus productos o servicios. Esto nos invita a adoptar una postura proactiva en la recopilación y análisis del feedback de los usuarios, con el objetivo de mejorar y fortalecer su lealtad.

 

Además, las peculiaridades de los usuarios reflejan necesidades profundas. Un ejemplo de adaptación exitosa es la estrategia de Taylor Swift, quien personaliza sus interacciones, que van desde incluir mensajes ocultos en sus letras hasta organizar sesiones secretas para fans selectos. Utilizando redes sociales como TikTok, interactúa directamente con sus seguidores y adapta su contenido a sus preferencias.

 

En esta misma línea, un estudio de Accenture Song muestra que el 91% de los consumidores prefieren empresas que ofrecen productos o servicios personalizados, y el 83% compartiría sus datos personales por una experiencia personalizada. Esto subraya la necesidad de que las marcas no solo escuchen, sino que también actúen sobre la información recibida para aumentar su relevancia y mejorar significativamente su rendimiento financiero.

 

En un mercado cada vez más competitivo, las marcas deben adaptarse y comprender las exigencias de los consumidores para lograr el éxito. Escucharlos activamente, personalizar las interacciones y actuar sobre los datos recopilados son pasos esenciales en este proceso. Adoptar estas prácticas puede asegurar la lealtad de los usuarios y generar resultados positivos y sostenibles.

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